Wat betekent dit?
▪ De Unit SZW helpt burgers en bedrijven vanuit een totale aanbod van haar diensten (financiële regelingen maar bijvoorbeeld ook arbeidsbemiddeling) in samenwerking met ketenpartners*.
▪ De Unit SZW wil in de toekomst gaan werken in de vorm van case management per burger en per bedrijf.
| Waarom | ▪ De Unit SZW brengt de burgers en bedrijven op de hoogte van hun rechten en plichten, waar hij/zij aanspraak op heeften hoe deze aan te vragen.▪ Omdat sprake kan zijn van een combinatie van problemen/factoren (multiproblematiek) bij burgers en bedrijven die nietof te laat her-/onderkent wordt.▪ De Unit SZW ‘verder wil kunnen kijken’ dan alleen een uitkeringsaanvraag om de klant zo goed mogelijk te ondersteunen(bijv. een ketenpartner in te schakelen voor specifieke hulp). |
| Implicaties | ▪ De Unit SZW een 360˚ klantbeeld nodig heeft: met alle in- en externe regelingen van die klant; de familiaire relaties enzijn/haar arbeidsrelaties. De klant moet hiervoor schriftelijk toestemming geven (doelbinding). Toekomstige (aansluiting op)basisregistraties gaat hier aan bijdragen, maar tot die tijd gebruikt de Unit SZW eigen registraties.▪ De Unit SZW onderscheidt een front- en backoffice. De front office (medewerker) werkt op basis van case management, ishet ‘punt waarlangs alle contacten verlopen’ en is goed bereikbaar. Waar en wanneer nodig is specialistische kennis vanuitde backoffice beschikbaar.▪ Het invoeren van case management leidt tot nieuwe bedrijfsfuncties waarvoor front office medewerkers moeten wordenopgeleid. Risico’s voor medewerkers in verband met het intensief klantcontact worden ondervangen. Tegelijkertijd krijgenburgers en bedrijven zo optimaal mogelijke dienstverlening door een goede samenwerking tussen de front- en backoffice.▪ Alle contactmomenten met burgers en bedrijven zijn geregistreerd, gedocumenteerd en raadpleegbaar.▪ De Unit SZW wil (nu nog onbekende) signalen uit (officiële) bronnen – geautomatiseerd - kunnen opvangen en op basisdaarvan eventuele acties kunnen initiëren.▪ De Unit SZW intensiveert de ketensamenwerking*. |